PONTUAÇÃO
Os pontos são as unidades de medida utilizadas pela VIAÇÃO OURO E PRATA para contabilizar o acúmulo e o resgate.
Podem ser creditados pontos para toda passagem, cuja aquisição estiver paga e regularmente efetuada, por meio das seguintes formas de pagamento: dinheiro, cartão de crédito ou débito.
Critérios de pontuação e validade:
a) A pontuação creditada será baseada de acordo com a campanha vigente, na ausência de campanhas promocionais o padrão de pontuação é de 1 ponto a casa R$1,00 do valor da passagem
.
b) Validade dos pontos: 2 anos (24 meses) subsequente a data da respectiva viagem. Após este período, os pontos expirados são subtraídos do saldo total de pontos do Participante.
Somente produzirão pontos os bilhetes emitidos nos canais de venda das estações rodoviárias, nos agentes autorizados ou comprados pelo e-commerce do site ou aplicativo móvel de compra de passagens da VIAÇÃO OURO E PRATA. A pontuação é gerada com base no valor líquido do bilhete, excluindo: descontos, taxa de embarque, seguro, pedágio.
Considerando que os pontos são registrados somente em números inteiros, no caso de passagens com valores estabelecidos em números fracionados, serão desconsideradas as casas decimais depois da vírgula para conversão de pontuação.
Os pontos serão creditados na conta cadastrada pelo Participante, no site fidelidade.ouroeprata.com, em até 20 (vinte) dias úteis após a data da viagem realizada.
Passagens intermunicipais RS e PA
Nas compras realizadas através do e-commerce do site ou do aplicativo da VIAÇÃO OURO E PRATA, a pontuação ocorrerá automaticamente na conta do Participante. Para as compras presenciais, realizadas nos guichês das estações rodoviárias, terminais de autoatendimento ou agências autorizadas, o Participante deve informar, no ato da compra, o seu CPF para pontuar no Programa Ouro e Prata Fidelidade.
Passagens interestaduais
Pontuará automaticamente o bilhete cuja compra e/ou emissão, for feita em algumas das agências autorizadas, desde que o cliente informe, no ato da compra, o seu CPF, e que este seja o mesmo comprado via site ou aplicativo de venda da Viação Ouro e Prata, sites parceiros ou presencialmente em algumas dessas agências.
A possibilidade de crédito posterior de pontos poderá ser feita em até 30 (trinta) dias após a data da viagem, pelo site
fidelidade.ouroeprata.com, na seção “Cadastrar Pontos”. Após esse prazo, o bilhete não estará mais disponível para associação e crédito dos pontos. Para as passagens interestaduais, o cliente deverá informar a cidade (origem) na qual embarcou.
Em todos os casos, só começará a pontuar bilhetes com data da viagem até 24 horas anterior à data de adesão ao Programa. Para mais informações sobre pontuação, acesse a seção “Tire suas dúvidas” no site fidelidade.ouroeprata.com.
Os pontos adquiridos são pessoais e intransferíveis. Eles serão atribuídos ao Participante que efetivamente efetuar a compra da passagem.
O Participante poderá acumular mais pontos que os critérios atuais do Programa Ouro e Prata Fidelidade, conforme ações de caráter promocional, conforme condição e tempo de duração limitado, promovidas e divulgadas pela Promotora.
A devolução de passagens com ressarcimento do valor pago acarretará no débito de pontos creditados, correspondente ao valor devolvido.
Não serão creditados os valores correspondentes a encargos de mora.
Para fins de acúmulo de pontos, a VIAÇÃO OURO E PRATA se reserva o direito de gerar pontuação para um mesmo Participante de, no máximo, 2 (duas) passagens por dia, com origens diferentes, não excedendo a 44 (quarenta e quatro) passagens dentro de um mesmo mês ou até 5.000 pontos mês, o que ocorrer primeiro.
O Participante é o único responsável por consultar seus pontos e resgatá-los dentro do prazo de validade.
Não há valor mínimo de passagem para acúmulo de pontos.
Os bilhetes adquiridos por meio de: resgate de pontos do Programa Fidelidade, Vale Saúde, cortesia ou Vale Plus de pacotes promocionais NÃO poderão ser utilizados para pontuação.
Ocorrendo acúmulo ou exclusão de pontos indevidamente, a VIAÇÃO OURO E PRATA se reserva ao direito de realizar os ajustes necessários para sua correção, sem a necessidade de aviso prévio. Nos casos de acúmulo, se o Participante usar esses pontos antes do débito, poderá ficar com a conta negativada, se não houver mais pontos no seu saldo.
Havendo inconformidade na pontuação creditada ou não, o Participante deverá se manifestar, em até 40 (quarenta) dias, por meio dos contatos informados no final deste documento ou pelo formulário disponibilizado no “site” ouroeprata.com, que pode ser acessado clicando aqui.
A VIAÇÃO OURO E PRATA se reserva o direito de solicitar ao Participante a apresentação dos bilhetes que estão sendo questionados, de forma a verificar a situação da respectiva pontuação. Por isso, recomenda-se que o Participante guarde os bilhetes por, no mínimo, 30 (trinta) dias a contar da data da viagem. A não apresentação do bilhete, quando solicitada, pode ocasionar a perda da respectiva pontuação.
