Tire suas dúvidas

• COMO FUNCIONA PARA ACUMULAR CRÉDITOS?

  Para acumular créditos, é necessário ter adesão ao Programa Fidelidade através do site. Nas compras online, você deve estar logado no site ou aplicativo, pois os créditos são automaticamente vinculados ao CPF cadastrado na sua conta; e nas compras presenciais, é essencial informar o seu CPF no momento da compra. Somente o valor das viagens realizadas após a data de adesão será convertido em créditos, conforme as regras vigentes da campanha do Programa Fidelidade Ouro e Prata.

• ONDE CONSULTO O MEU SALDO DE CASHBACK?

  Você pode consultar o seu saldo acessando sua conta, no site http://www.fidelidade.ouroeprata.com.

• QUAL A VALIDADE DOS CRÉDITOS?

  Os valores creditados terão validade de 90 dias subsequentes à data da viagem que gerou os mesmos. 

• SE EU COMPRAR O BILHETE PRESENCIALMENTE, COMO FUNCIONA O CRÉDITO (CASHBACK)?

  Se você já estiver cadastrado no Programa Ouro e Prata Fidelidade, basta informar seu CPF no momento da compra (na rodoviária ou com agente autorizado), assim o cashback será vinculado à sua conta.
  
  O crédito será disponibilizado somente após a realização da viagem, seguindo as regras do programa e com validade de 90 dias a partir da liberação.
  
  Caso você esqueça de informar o CPF no momento da compra, é possível solicitar o crédito posteriormente, cadastrando o bilhete no site do programa em até 30 dias após a data da viagem ou entrando em contato com o SAC.

• E COMO FUNCIONA O RESGATE DO CASHBACK EM COMPRAS PRESENCIAIS NOS PONTOS DE VENDA?

  O uso do cashback em compras presenciais está disponível apenas em agências de vendas do interestadual e nas operações intermunicipais do Pará e do Maranhão. Nas rodoviárias intermunicipais do Rio Grande do Sul, o resgate não está disponível de forma presencial. Nesses casos, o cliente pode utilizar o cashback pelo site oficial ou pelo app.

• CONSIGO RESGATAR MEU SALDO NOS PONTOS DE VENDA PRESENCIAIS (RODOVIÁRIA OU AGENTE AUTORIZADO)?

  SIM, o resgate do saldo em conta poderá ser resgatado nos pontos de venda presenciais de acordo com as regras de resgate do programa.

• CADASTREI MEU BILHETE MANUALMENTE, MAS ELES FICARAM PENDENTES. O QUE EU FAÇO?

  Você deve acompanhar se o valor será creditado dentro do prazo e guardar o bilhete. Se, próximo ao término desse prazo, o crédito não tiver sido realizado na sua conta, consulte se os dados foram digitados corretamente.
  
  A VIAÇÃO OURO E PRATA se reserva o direito de solicitar a apresentação do bilhete que está sendo questionado, para conferir a situação do respectivo crédito. Por isso, recomendamos que guarde o bilhete por, no mínimo, 30 (trinta) dias a contar da data da viagem. Havendo alguma inconformidade ou dúvida, entre em contato com o SAC através do telefone 0800 5518666.

• COMO POSSO RESGATAR O CASHBACK?

  O cashback pode ser resgatado tanto nos canais digitais quanto presencialmente. O cliente pode resgatar seus créditos comprando sua passagem pelo site oficial da Ouro e Prata, pelo aplicativo ou em agências presenciais.

• COMO RESGATAR O CASHBACK PELO SITE OU APP?

  Para utilizar o cashback nos canais digitais, basta acessar o site ou o aplicativo da Ouro e Prata, informar o trecho, a data e o horário desejados e seguir com a escolha da poltrona. Na etapa de pagamento, o cliente deve selecionar a opção “Programa Fidelidade”, visualizar o saldo disponível e definir o valor que deseja utilizar. Após a confirmação, poderá ser solicitado um código de validação para concluir a compra.

• COMO RESGATAR O CASHBACK NAS COMPRAS PRESENCIAIS NOS PONTOS DE VENDA?

  O uso do cashback em compras presenciais está disponível apenas em agências de vendas do interestadual e nas operações intermunicipais do Pará e do Maranhão. Nas rodoviárias intermunicipais do Rio Grande do Sul, o resgate não está disponível de forma presencial. Nesses casos, o cliente pode utilizar o cashback pelo site oficial ou pelo app.

• SE NA DATA DA MINHA VIAGEM EU AINDA NÃO TIVER ADERIDO AO PROGRAMA CONSIGO REVERTER O VALOR DO BILHETE EM CRÉDITO?

  Não, para começar a receber créditos é preciso ter feito a adesão ao Programa primeiramente. Após isso, você poderá acumular créditos das viagens realizadas a partir da data de adesão.

• COMO FAÇO PARA CANCELAR MEU CADASTRO?

  A solicitação de cancelamento pode ser feita exclusivamente pelo próprio participante por meio do site www.fidelidade.ouroeprata.com. Ao cancelar a adesão, o saldo da conta até o momento da solicitação será perdido, sem direito a nenhum tipo de indenização ou reparação pelo cancelamento.
  Para mais informações, leia o REGULAMENTO (link) na íntegra.
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• O CRÉDITO ENTRA AUTOMATICAMENTE NA MINHA CONTA?

  NÃO, os pontos serão creditados em até 20 (vinte) dias úteis após a data da viagem realizada.
  
  

• SE EU DESISTIR DA VIAGEM RESGATADA, COMO FICA O MEU SALDO?

  A devolução dos créditos usados na aquisição do respectivo bilhete é feita de forma automática, com a retenção da multa. Lembrando que o cancelamento deve seguir as regras vigentes por lei conforme regra do órgão regulador.

• QUAL PRAZO EU TENHO PARA RECEBER O CRÉDITO MANUALMENTE?

  Você tem até 30 dias após a data da viagem para vincular o bilhete para receber o crédito correspondente, via site https://www.fidelidade.ouroeprata.com . Após esse prazo, o bilhete não ficará mais disponível para associação e crédito do valor.